Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
– Keine Rückgabe bei Fehlern des Kunden: Wenn der Fehler auf Ihrer Seite liegt (z.B. falsche Produktinformationen oder fehlerhafte Lieferadresse), können wir leider keine Rückgabe oder Erstattung anbieten.
– Rückgabe bei Fehlern unsererseits: Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt (z.B. falsches Produkt oder beschädigte Ware), müssen Sie den fehlerhaften Artikel nicht zurücksenden. Sie können zwischen einem Ersatz oder einer Rückerstattung wählen.
Bedingungen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung
Sie können einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen, wenn Ihr Artikel eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
– Designfehler: Der Artikel entspricht nicht dem Design, das Sie auf unserer Website bestellt haben.
– Mangelhafte Qualität: Das Bild oder der Druck ist unscharf oder fehlerhaft.
– Falsche Größe: Der gelieferte Artikel entspricht nicht der von Ihnen bestellten Größe.
– Transportschäden: Der Artikel wurde während des Versands beschädigt.
Prozess für Ersatz oder Rückerstattung
Um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels und senden Sie uns folgende Informationen:
- Ihre Bestell-ID und Rechnungsnummer.
- Falls der Artikel falsch oder beschädigt ist, senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts per E-Mail an: [email protected] oder über unser Kontaktformular.
- Wenn Sie einen Ersatz wünschen: Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, werden wir den Ersatzartikel kostenlos an Sie versenden.
- Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung und der Betrag wird innerhalb von 10 bis 45 Tagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, abhängig von der ausstellenden Bank.
Änderungen nach der Bestellung
Falls Sie Ihre Bestellung nach der Bestätigung ändern möchten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung zu kontaktieren. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein oder die Ware bereits versendet worden sein, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Wichtige Hinweise
Wir bearbeiten keine Rückerstattungen oder Ersatzanforderungen in den folgenden Fällen:
- Ihre Bestellung ist aufgrund von Fehlern, die in Ihrer Verantwortung liegen, nicht angekommen (z.B. falsche Lieferadresse, Nichtannahme der Lieferung, Nichtabholung des Pakets).
- Ihre Bestellung ist aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, nicht angekommen (z.B. Zollprobleme, Naturkatastrophen, das Paket wurde als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten oder in den Briefkasten zugestellt, aber verloren).
- Es sind mehr als 7 Tage vergangen, seitdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben und Sie haben sich nicht bei uns gemeldet.